Chamadas 100% Operacionais
Plataforma enterprise de chamadas com IA integrada, gravação inviolável e zero downtime. Feito para operações que não podem parar.
Atendimento que vira decisão.
Mercado mais exigente
Em ambientes regulados, uma chamada não é só uma conversa: é registro, prova e responsabilidade. É aí que a distância entre uma ferramenta de reunião e uma plataforma crítica aparece.
São feitas para colaboração casual e têm dificuldade em garantir:
Empresas reguladas precisam de:
Inteligência artificial
Cada interação contém informações valiosas. Quando analisadas corretamente, deixam de ser apenas atendimento e passam a ser inteligência de negócio.
Cada chamada vira texto pesquisável, com separação por locutor. Vale para a videochamada e para a ligação da central.
O tom de cada atendimento medido e registrado, disponível para supervisão e para a trilha de auditoria.
Resumo, tópicos e itens de ação extraídos ao fim da chamada, prontos para busca sem ninguém reouvir o áudio.
O que era registro de atendimento vira painel: tema, desfecho e qualidade, chamada a chamada.
Transcrição, resumo e análise processados pela Speriential, com os dados tratados sob a LGPD.
Entende com IA que transcreve, resume e analisa cada chamada. Guarda com gravação criptografada e retenção configurável. Prova com hash de integridade e trilha de auditoria completa.
WebRTC com SFU proprietário. Qualidade adaptativa que funciona mesmo em conexões instáveis. Até 100 participantes por sala.
Gravação em nuvem com hash de integridade, criptografia AES-256 e retenção configurável. Validade jurídica garantida.
Transcrição, resumo e análise de sentimento pela Speriential, com separação por locutor. Vale para a videochamada e para a ligação telefônica.
Ramal por atendente, discagem pelo próprio Voki e status do agente sincronizado com a central. As ligações entram no histórico com gravação e transcrição, como as videochamadas.
Métricas em tempo real, relatórios customizáveis, NPS/CSAT automático e exportação CSV. Visualize tudo em um único painel.
Setores, filas inteligentes, horário comercial configurável e roteamento automático. Cada departamento com suas regras.
REST API completa, widget embedável em qualquer site, webhooks e integrações com CRMs. Links tokenizados para acesso seguro.
Interface completa em Português, Inglês, Espanhol e Francês. Pronto para operações internacionais desde o primeiro dia.
Criptografia ponta-a-ponta, SRTP para mídia, JWT com rotação, rate limiting, audit logs completos e compliance LGPD nativo.
Cloud-agnostic (GCP, AWS, Azure) ou on-premises. Sua infraestrutura, suas regras. Docker-ready com zero vendor lock-in.
Silenciar, compartilhar tela, trocar o fundo e transferir a um clique durante a chamada. Pegar da fila, pausar, anotar e finalizar com tags e avaliação, sem trocar de tela.
Sidebar com navegação completa: histórico de chamadas, perdidas, agendamentos, links de acesso, perfil e configuração de dispositivos.
Segurança reforçada com código de verificação por email a cada login. Ativação opcional por empresa.
Seleção de câmera, microfone e alto-falante com preview ao vivo. Controle de volume de alertas.
Baixe gravações de atendimentos diretamente da plataforma para fins de qualidade e supervisão.
Categorize pausas dos atendentes: Almoço, Lanche, Feedback, Banheiro, Reunião. Visível no painel de operação.
Organize tags com subtags para categorização precisa dos atendimentos. Estrutura em árvore expansível.
Comparação direta entre nossa plataforma e soluções legadas do mercado.
| Recurso | Avanter Voki | Concorrentes |
|---|---|---|
| WebRTC com SFU próprio | ✓ | ✕ |
| Transcrição e análise por IA (Speriential) | ✓ | ✕ |
| Resumos automáticos por LLM | ✓ | ✕ |
| Multi-idioma (4 idiomas) | ✓ | ✕ |
| Deploy on-premises | ✓ | ✕ |
| Dashboard BI customizável | ✓ | ✕ |
| Gravação com hash inviolável | ✓ | parcial |
| Criptografia E2E + SRTP | ✓ | parcial |
| Uptime 99.9% SLA | ✓ | ✕ |
| API REST completa | ✓ | limitada |
| Central telefônica integrada (Yeastar) | ✓ | ✕ |
| Identidade visual própria por cliente | ✓ | parcial |
| Zero vendor lock-in | ✓ | ✕ |
Comece gratuitamente e escale conforme sua necessidade. Sem surpresas, sem taxas ocultas.
O plano Gratuito é permanente, não é um trial. Você pode usar 1 atendente com até 50 chamadas por mês sem custo algum, ideal para testar a plataforma antes de escalar.
Sim. Oferecemos ferramentas de migração automática que importam seus dados históricos (chamadas, clientes, avaliações) de sistemas legados. Nos planos Avançado e Enterprise, a migração é assistida pela nossa equipe.
Sim. Nosso SFU proprietário adapta a qualidade de vídeo e áudio automaticamente conforme a banda disponível. Utilizamos codecs modernos (VP9 + Opus) que oferecem excelente qualidade mesmo em conexões de 500kbps.
Sim. Todas as gravações possuem hash de integridade SHA-256, timestamp certificado e são armazenadas com criptografia AES-256. O sistema registra consentimento explícito do cliente antes de iniciar a gravação, atendendo aos requisitos da LGPD.
Sim, disponível nos planos Enterprise. A plataforma é cloud-agnostic e roda em Docker, compatível com qualquer infraestrutura: GCP, AWS, Azure ou servidores próprios. Sem vendor lock-in.
Somos API First. Nossa REST API completa permite integração com qualquer CRM, ERP ou sistema interno. Também oferecemos webhooks para eventos em tempo real (chamada iniciada, finalizada, avaliação recebida, etc.).
O painel Gestor oferece visão completa da operação: dashboards, relatórios, configurações, gestão de equipe e departamentos. O painel Atendente é uma workstation focada em produtividade: fila de chamadas, histórico de clientes e ferramentas de atendimento.
Pronto para transformar seu atendimento? Preencha o formulário e nossa equipe entrará em contato em até 24 horas.
A Voki é uma plataforma Avanter.